Dies ist eine Definition aus der Informatik und beschreibt recht nüchtern was ein Workflow ist. Sinngemäß übersetzt heißt Work-Flow: Fluss der Arbeit. Auf das vorlie-gende Themengebiet bezogen kann man Work-Flow als eine Softwarelösung bezeichnen, welche die Standardprozesse in einem Unternehmen papierlos koordiniert. Das heißt, von der Kundenanfrage, über Angebotesbearbeitung bis hin zur Rechnungslegung unterstützt, vereinfacht und automatisiert ein Work-Flow-System (Software) die notwendigen bürokratischen Prozesse. Auf Grund der hohen Gemeinkostenanteile aus den Verwaltungsbereichen, sind gut durchdachte Work-Flow-Systeme ein wichtiger Wettbewerbsvorteil.