Traditionelle Strukturen wie Abteilungsgrenzen und Hierarchieebenen
stehen dem Optimierungsprozess oft im Weg. Diese Kreativitäts-
bremsenden Grenzen müssen durchbrochen werden. Eine Umstrukturierung
erfordert den Abbau und die Abflachung von Hierarchien, damit die
Motivation zur ständigen Verbesserung und das Leben und Denken in
Prozessen bei den Mitarbeitern, nicht im "Dienstweg" stecken bleibt.
Beispielgebend bei der Abflachung und Vereinfachung von
Hierarchieebenen war wieder, die Automobilindustrie. Angefangen mit
dem Opel-Werk in Eisenach hat die deutsche Automobilbranche,
Gruppenarbeit eingeführt. Ideen, Anstöße und Kompetenzen waren nicht
mehr auf einzelne Experten beschränkt sondern war Gesamtaufgabe des
Teams. Eintönige Fließbandarbeit wurde ersetzt, durch Jobrotation
innerhalb der Gruppe. Waren vorher für die Sicherung der Qualität
spezielle Abteilungen zuständig, wurde diese aus Sicht der
Kundenorientierung, wichtige Aufgabe, auf die Gruppe übertragen.
Auch heute sehen unabhängige Studien in Sachen Qualität, die
japanischen Automarken auf den vordersten Plätzen. In einem
Wirtschaftswoche-Interview wird deutlich, wie die Aufgaben-,
Kompetenzverteilung bei den Mitarbeitern Auswirkungen auf die Qualität
hat.
Frage an Shuhei Toyoda (Mitglied der Gründerfamilie/Europachef von
Toyota):
Was macht Toyota besser als andere?
Auszug aus der Antwort:
Ein Ingenieur bei Toyota muss sich nicht nur über die Funktionalität
eines Bauteils Gedanken machen, sondern auch darüber, ob es später
einfach einzubauen ist. Deshalb stimmen sich unsere Ingeniere in einer
sehr frühen Entwicklungsphase mit der Produktion ab. ...
Außerdem hat jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, die Produktion
anzuhalten, wenn er einen Fehler feststellt. Qualität ist keine Frage
einzelner Handgriffe. Qualität ist eine Denkweise.
Neben der Anpassung der Führungsstruktur und Aufgaben- und
Kompetenzverteilung, können weitere organisatorische Maßnahmen nötig
sein. Z.B. Einführung eines Dokumentenmanagementsystems, Installation
und Einführung neuer Software, neue Kommunikationswege (Internet,
Intranet). Auf Softwareseitige Unterstützung wird in einem späteren
Kapitel eingegangen.