Wettbewerbsvorteile für Unternehmen mit Kundenbindungsprogrammen.
Höhere Deckungsbeiträge mit bestehenden Kunden, d.h. Die Akquirierung
von neuen Kunden ist teurer als die Pflege des bestehenden
Kundenstammes.
Standardisierte Extraleistungen für Kunden, die einen festgelegten
Mindest-Umsatz erbringen.
Gute Erfolgsaussichten bei Banken und Versicherungen sowie Reise- und
Touristikunternehmen
Ein Kundenbindungsprogramm sind Maßnahmen die den Kunden dazu bewegen
sollen, die Dienstleistung oder das Produkt eines Unternehmens zum
wiederholten mal zu erwerben. Hierzu zählen unter anderem
Kundenbefragungen, gesonderte Rabatte für "Stammkunden" usw. In vielen
Bereichen werden "Neukunden" mit teuren Zusatzleistungen umworben. Zum
Beispiel in der Mobilfunkbranche für die Verträge werden oft Handys zu
symbolischen Preisen wie 1 Euro angeboten. Was wird aber unternommen
um bestehende Kunden zu "halten"
(1) Trendletter 2001, Verlag für die deutsche Wirtschaft, S. 3